株式会社QUEENが展開する各ブランド製品には、
製品交換保証および
一部製品を対象とした修理保証をご用意しております。
万が一、気になる点や不具合がございましたら、まずはご購入店舗またはサポート窓口までご相談ください。
お客様に安心してお選びいただけるブランドであり続けるため、責任を持って対応いたします。
保証内容のご案内
ご購入後の不安を少しでも減らせるよう、交換対応・修理対応の内容を分かりやすくご案内します。
製品交換保証について
弊社に起因する不具合や不備が認められる場合は、 ご購入後30日以内にご購入店舗または窓口までご連絡をお願いいたします。
- 製品交換、または全額返金にて対応いたします。
- 返金対応の可否は、ご購入店舗の規約・運営方針に準じます。
- 販売店により、交換対応のみとなる場合がございます。
- 初期不良・不備・弊社判断による不具合が主な対象です。
修理保証について
一部対象製品につきましては、状態を確認のうえ修理対応を承っております。 修理可能な場合に限り、順次ご案内いたします。
- ご購入店舗またはオンラインストア窓口へご相談ください。
- 修理工場で状態確認後、対応可否をご案内いたします。
- 修理完了までの目安は約2週間程度です。
- 破損状態や製品状態により、修理をお受けできない場合がございます。
※ 製品の状態によっては、交換または保証対象外となる場合がございます。
修理受付の流れ
ご連絡から修理受付までの流れを、3つのステップでご案内します。
ご購入先へご連絡
店頭でご購入の場合はご購入店舗へ、オンラインでご購入の場合はご購入ストアへ、 破損箇所や症状をご連絡ください。
修理可否の確認
製品の状態や不具合内容を確認し、修理可能かどうかを判断いたします。 状況により交換対応や保証対象外となる場合もございます。
指定工場へ発送
ご案内後、指定先の修理工場へお客様ご自身で発送いただきます。 到着後、順次修理を進めてまいります。
ご購入方法に応じたご案内
ご購入いただいた場所に応じて、スムーズにサポートを受けていただけるようご案内しています。
オンラインでご購入のお客様
ご購入いただいたオンラインストア窓口までメール等でご連絡ください。 破損箇所やご使用状況を確認のうえ、交換・修理・サポート内容をご案内いたします。
BASARO公式LINEからも、修理受付やご相談を承っております。
公式LINEで相談する店頭でご購入のお客様
まずはご購入店舗までご相談ください。 ご購入店舗を通じて、必要に応じた交換・修理・確認対応をご案内いたします。
ご購入情報が確認できるレシートや購入履歴があると、よりスムーズにご案内可能です。
お問い合わせ窓口へ保証対象外について
- 個人売買・譲渡・中古購入など、ご購入履歴が確認できない商品
- サイズ違い・イメージ違い等のお客様都合によるもの
- 著しい破損、改造、誤使用等により通常の保証判断が困難な商品
- 各販売店の保証規約に反する内容でのお申し出
※ 受付時にご購入情報の確認をお願いする場合がございます。
安心してご使用いただくために、サポート窓口をご用意しています。
ご使用方法、ご購入後のご相談、保証対応、修理に関するお問い合わせは、 サポート窓口または公式LINEよりお気軽にご連絡ください。